■ 배송 위치 확인

[배송중] 상품 위치 확인 '송장번호' 클릭 시 확인 가능합니다.

*마이페이지 → 주문조회 → 배송조회

보통 출고 후 1-2일 이내에 배송이 완료됩니다.

단, 주문폭주로 인해 택배사의 픽업이 지연되는 경우 발송일 기준 2-3일 이후 배송조회가 가능합니다.

배송조회는 발송 알림톡 수신일 당일 18:00-20:00부터 확인 가능합니다.

알림톡 확인 후 1-2일 이내에도 배송조회가 어려운 경우, 고객센터(1544-1129)로 문의 부탁드립니다.

■ 배송 지연

클로 스튜디오의 일부 상품은 주문 후 리오더 방식으로 운영되며,

갑작스러운 주문폭주 / 거래처 생산지연 / 제작상품 생산지연으로 인해 배송 지연이 발생될 수 있습니다.

예약 주문 상품의 경우, 상품 상세페이지 상단 또는 옵션 탭 입고일정 확인 부탁드립니다.

*평균 배송일 이상의 지연 또는 공급처 사정에 의한 변동사항 발생 시 개별 안내드립니다.

*택배사 물량 폭주로 인한 배송지연일 경우, 이미 상품이 발송된 관계로 정확한 일정확인이 어려울 수 있으며, 이는 관할 지역 담당 기사님을 통해 일정 확인이 가능합니다.

Q1. 2개 이상 제품 주문 시, 지연상품 외 다른 상품 먼저 받아볼 수 있나요?

(영업일 기준) 주문 확인 후, 5일 이내에 발송이 불가한 경우 '지연상품'으로 분류됩니다.

'지연상품'이 발생한 경우, 준비된 상품부터 '부분배송'으로 출고되며, '지연상품'은 입고 후 2차 출고됩니다.

*지연 상품 발생시, 주문시 기재된 연락처로 대략적인 입고일 안내 문자가 발송됩니다.

*내부 정책상 '제주 및 도서산간 지역'은 지연상품 부분배송이 어려워 모든 상품이 입고된 이후 출고되는 점 양해부탁드립니다.

Q2. 주문 후 5일이 지나지 않아 '지연상품' 안내 문자는 받지 않았지만, 다른 상품 먼저 '부분배송' 받아볼 수 있나요?

'지연상품' 조건에 부합하지 않을 경우, 부분 배송비를 추가 결제하시면 준비된 상품 먼저 출고 가능합니다.

이러한 경우, 문의하기 게시판을 통해 출고 가능여부 확인 후 절차에 따라 진행 부탁드립니다.

*'제주 및 도서산간 지역' 지역에 부분배송을 원하시는 경우, 기본 배송비+지역 추가요금이 부과됩니다.

■ 지정일 배송

클로 스튜디오는 앞서 들어온 주문건부터 순차적으로 배송되기 때문에 내부 정책상 지정일 배송은 어렵습니다.

■ 주문 확인 및 추가 주문

주문 확인은 영업일 기준 오전 10시에 진행됩니다.

Q1. 배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문이 가능한가요?

[배송대기] 및 [배송준비] 상태일 경우, 추가 주문 시 묶음배송 요청이 가능하며,

배송비 중복 결제 또는 무료배송 조건에 부합(50,000원 이상 주문시)될 경우 이미 결제된 배송비는 환불처리 가능합니다. 

■ 해외 배송

클로 스튜디오는 현재 '국내 사이트' 및 '국내 배송 서비스'만 운영하고 있습니다.

추후 해외 배송이 가능할 경우, 인스타그램을 통해 공지 드리겠습니다.

■ 배송 누락

Q1. 일부 상품이 [배송완료] 이외 상태로 확인돼요.

'입고지연'으로 인한 '부분배송'의 경우 위와 같이 실제 배송정보와 상이할 수 있습니다.

'부분배송'시에는 관련 안내서를 상품과 함께 동봉해드리고 있습니다.

Q2. 일부 상품이 도착하지 않았는데 [배송완료] 상태로 확인돼요.

[배송완료]로 변경되었지만 일부 상품만 수령하신 경우,

즉시 문의하기 게시판을 통해 연락 주시면 패킹 영상 CCTV 확인 후 재배송 및 환불 도와드리겠습니다.